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近年来，清徐农商银行每年开展消费者金融素养问卷调查，根据调查结果，该行消费者的金融素养年龄分布呈倒“U”形，老年人和青少年的金融素养水平相对较低，时刻关注“一老一小”金融消费者保护和金融素养提升工作成为该行的一项重点工作。

温暖贴心务实举措，守护幸福夕阳红。该行持续关注重点群体和薄弱环节，有针对性、精准性提供金融服务。针对老年人，一方面，积极探索金融知识普及工作新模式，采用通俗易懂的一句话营销、利用节假日去敬老院和养老院慰问老人、为社区老年人举办生动的金融知识讲座、日常户外金融宣传多走访老人聚集的地方，提高金融风险提示与老年人的契合程度。

另一方面，精准了解老年人的金融需求，研究开发适合老年人的金融产品和金融服务，在每个网点设置专岗帮助老年人办理业务，提醒老年人谨慎挑选金融产品，帮助老年客户了解产品和合同文本，提高维权意识，增长金融知识。在网点设施方面，为老年人设置无障碍通道及爱心座椅，柜面区域配置老花镜，部分网点配置轮椅，方便部分老年客户办理业务，在全行内树立起“爱老、敬老”的金融服务理念。

雷锋志愿者进校园，带去趣味金融课。该行在引导“一小”树立正确的金融观念方面狠下苦功，根据网点布局携手就近幼儿园、小学、中学及各类高校开展金融课程，由该行专业内训师组建雷锋志愿者团队，定期走进校园，为“一小”带去全方位、多角度、广覆盖的金融知识讲座。

在幼儿园开展“小小银行家”活动，带幼儿进入银行不同区域参观了解银行工作流程、学习了解人民币的发展史、教幼儿识别人民币防伪标识、让幼儿爱护人民币。让幼儿通过体验存取钱，培养幼儿的理财意识，了解父母赚钱的辛苦、帮助幼儿养成勤俭节约的好习惯。在小学和中学，综合运用新媒体技术、数字技术为青少年深入讲解网络游戏充值骗局，拍摄小视频、制作微动漫，以喜闻乐见的形式给青少年带去金融基础知识和金融领域法律法规，引导广大青少年增强网络安全意识。

目前，该行已经建立起完善的“一老一小”金融服务工作机制，践行普惠金融责任担当，让“一老一小”真正感受到贴心温暖的金融服务，尽全力全方位打通普惠金融“最后一公里”。